Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio www.laboratorioserma.com (en adelante “el Sitio Web”) del que LABORATORIOS ERMA S A (en adelante “EMPRESA“) es titular. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de LABORATORIOS ERMA S A presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por LABORATORIOS ERMA S A en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de los productos de LABORATORIOS ERMA S A a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Colombia. LABORATORIOS ERMA S A informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. LABORATORIOS ERMA S A se reserva el derecho a cancelar la venta a un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Los productos serán comercializados únicamente para Colombia y a los lugares cubiertos por el operador logístico; el valor de los productos será en pesos colombianos, algunos productos tendrán la restricción de venta exclusiva bajo prescripción de médico veterinario que acrediten su condición allegando el número de la matrícula profesional que será verificada.
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre las ventas). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. LABORATORIOS ERMA S A se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo, como también colocar ofertas o precios exclusivos que apliquen solo para la tienda virtual o viceversa.
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar por consignación o transferencia bancaria o con tarjeta de crédito así como con tarjeta débito a través de la pasarela de pagos WOMPI. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a LABORATORIOS ERMA S A cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que LABORATORIOS ERMA S A pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. LABORATORIOS ERMA S A no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
En todos los casos el comprador asume los gastos de envío que conocerá antes de realizar en firme la compra. El tiempo de entrega una vez realizada la compra será de dos a cinco días hábiles. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente, siempre que este ubicada en una región urbana y sea accesible al operador logístico.
Los medicamentos no tienen devolución, ni cambio de ningún tipo debido a la ley del ministerio de salud. Productos sellados después de abiertos no tienen cambio. Si un producto resultase defectuoso el cliente deberá revisar muy bien a nivel estético el producto antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Cualquier reclamación deberá realizarse antes de 72 horas de haber recibido el producto.
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock.
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
– Teléfono: (1) 8299780 (sólo Colombia)
– Correo electrónico: ventas1@laberma.com
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